Гарантия качества и возврата

Любому из наших клиентов мы гарантируем высокое качество сервиса и продукции. Мы не оставляем без внимания замечания и пожелания наших клиентов. Постоянные клиенты - основа нашего бизнеса, и мы сделаем все возможное для того, чтобы вы стали одним из них.

Отмена заказа

• В случае если, букет уже был собран, то отменить заказ невозможно, возврат средств не осуществляется
• Если букет еще не собирали, то отмена заказа возможна. Мы возвращаем полную стоимость заказа
Внимание: если вы оплатили заказ банковской картой и хотите отменить заказ, а с момента оплаты прошло трое суток, то возвращается 90% от стоимости заказа.
• В случае, если мы не смогли доставить заказ из-заа того, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Возврат средств

Если вас не удовлетворило качество исполнения заказа, мы доставим его повторно или же вернем вам деньги. Любые претензии рассматриваются нами в течение суток с момента доставки заказа. 
Для этого пришлите на электронный адрес info@topflo.ru фото букета, указав номер заказа, и детально опишите свою претензию. В течение 2-х рабочих дней мы свяжемся с вами и сообщим решение по возникшим вопросам.
Любые пожелания или отзывы, относящиеся к нашим сотрудникам (операторам, курьерам, флористам, дизайнерам), которые работали над исполнением вашего заказа, будут рассмотрены нами в самые кратчайшие сроки.
В случае ненадлежащего качества цветов вы вправе получить всю или часть денежных средств. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, курьером, в салоне) в течение 14 рабочих дней

Контакты для связи с нами:

Тел: 8 (495) 766-72-42 

E-mail: info@topflo.ru